| SIKÇA SORULAN
SORULAR |
|
| ÜYELİK |
| |
| Nasıl Üye
Olabilirim? |
| Üye olmak için sitemizin sol
köşesinde bulunan “Üye Girişi” bölümünde bulunan “Üye Ol”
butonunu tıklayınız. Karşınıza çıkacak olan yeni pencereye
sizden istenilen bilgileri doğru ve eksiksiz bir şekilde
doldurduktan sonra “Kaydet” butonunu
tıklayınız. |
| |
| Sitenizin Üyelik Avantajları
Nelerdir? |
| Güvenilir bir ortamda hiçbir
üyelik ücreti ödemeden ister kendinize ister yakınınıza
dilediğiniz operatöre anında kontör yüklemesi
yapabilirsiniz. |
| Tüm kontörlerde 6 taksite
varan taksitlerle kontör satın alımı
yapabilirsiniz. |
| Sitemizden Kontör ve Cep
telefonu kredi kartı ile satın
alabilmektesiniz. |
| Sms hizmetini kullanarak
kendi numaranız ile bireysel ya da toplu sms
gönderebilirsiniz. |
| |
| Şifremi Unuttum Ne
Yapabilirim? |
| Üyeliğinizde bulunan asıl
numaranızdan SİFRE yazıp 0 544 450 40 47 ‘ye kısa mesaj olarak
göndermeniz durumunda şifreniz tarafınıza kısa sms olarak
bildirilecektir. |
| |
| Sitenize Üyelik Ücretli
Mi? |
| Sitemize üyelik tamamen
ücretsizdir. Herhangi bir faturalandırma ya da kontör düşmesi
söz konusu değildir. |
| |
| Üyelik Bilgilerimi Nasıl
Değiştirebilirim? |
| Bilgilerinizi sitemiz
üzerinden “Bireysel Giriş” bölümünden giriş yaptıktan sonra
İşlem menüsünde bulunan “Kullanıcı Bilgilerim” bölümüne giriş
yaparak bilgilerinizi güncelledikten sonra “KAYDET” ‘e
bastığınızda bilgileriniz
değiştirilecektir. |
| |
| TC Kimlik Numaramı Nasıl
Öğrenebilirim? |
| http://www.nvi.gov.tr
adresinden TC kimlik numaranıza
ulaşabilirsiniz. |
| |
| Üyeliğimi Sonlandırmak İçin
Ne Yapabilirim? |
| 0 212 358 09 99 no’lu destek
hattımızdan ya da Online Destek’den Müşteri Temsilcimize
ulaşarak üyeliğinizi iptal
ettirebilirsiniz. |
| |
| Kurumsal Üyeniz Nasıl
Olabilirim? |
| Kurumsal Üyemiz Olmak için 0
212 358 09 99 no’lu destek hattımızdan ya da Online Destek’den
Müşteri Temsilcimize ulaşarak detaylı bilgiye
erişebilirsiniz. |
| |
| |
| KONTÖR
YÜKLEME |
| |
| Nasıl Kontör
Yükleyebilirim? |
| Sitemize üye olarak kredi
kartınız ile kontör satın alabilirsiniz. Ayrıca tarafımıza
anlaşmalı olduğumuz Akbank, Yapı kredi, Garanti ve İş bankası
hesaplarımıza havale ve EFT yaparakta kontör satın
alabilirsiniz. |
|
| İnternet Bağlantım Olmadığı
Zaman Nasıl Yükleme Yapabilirim? |
| Bu gibi durumlardada 0 212
358 09 99 no’lu Müşteri Hizmetleri Destek Hattımızı arayarak
müşteri temsilcimizin size soracağı bazı güvenlik
aşamalarından geçtikten sonra yüklemenizi
yaptırabilirsiniz. |
| |
| Operatörün Uyguladığı
Kampanyalardan Yararlanabilecek miyim? |
| Sitemizden alacağınız
kontörler piyasadaki kontörler ile aynıdır. Operatörünüzün o
dönem içerisinde uyguladığı tüm kampanyalardan sizde
yararlanabilmektesiniz. |
| |
| İstediğim Numaraya Kontör
Yüklemesi Yapabilir Miyim? |
| Evet, istediğiniz numaraya
kontör yüklemesi yapabilirsiniz. Tüm Operatöre ait numaralara
yükleme gerçekleştirebilirsiniz. |
| |
| Sitenizden Alışveriş Yapmadan
Önce Benden Ne Tür Bilgiler İstenecektir? |
| Kredi kartınızın ön
tarafındaki son 4 numara, TC Kimlik Numaranız veya bize ilk
kayıtta verdiğiniz GSM numaranız, kredi kartınızın son
kullanma tarihi, son olarak da kredi kartınızın 3 haneli
güvenlik kodu(CVV) her alışverişinizde
sorulacaktır. |
| |
| Ne Kadar Süre İçerisinde
Kontörüm Yüklenir? |
| Kontör yüklemeniz için
göndereceğimiz kontör şifreleri 5 dakika içerisinde size kısa
sms olarak ulaşacaktır. Ayrıca kontör yükleme şifrenize “İşlem
Listesi” bölümünden de erişebilmektesiniz. |
| |
| Talepte Bulunmuş Olduğum
Kontör Neden Beklemede Gözükmektedir? |
| Sitemizden yaptığınız ilk
işleminizde Banka kontrolünden ve Müşteri Temsilcimiz
tarafından kontrol aşamasından geçirildikten sonra ve
tarafınızı arayarak işlem onayı aldıktan hemen sonra
işleminize onay verilerek banka sonucu alınacaktır. Banka
sonucunuza “İşlem Listesi” adımından
erişebilirsiniz. |
| |
| Hattıma Gelen Kontör
Şifresini Nasıl Yükleyebilirim? |
| Turkcell Kullanıcısı iseniz
8090 Yükleme Servisini ya da *122*kontör şifresi # , Avea
Kullanıcısı iseniz 9333 Yükleme Servisini arayarak hattınıza
yüklemenizi gerçekleştirebilirsiniz. |
| |
| |
| ÖDEME |
| |
| Kredi Kartımda Limit Olmasına
Rağmen Neden Limitiniz Yetersiz Uyarısı
Almaktayım? |
| Üyelerimize başlangıç olarak
100,00 YTL’lik kontör almalarını sağlayabiliyoruz. Tarafımıza
Kimlik fotokopinizi, kart fotokopinizi limit artırmak
istediğinize dair yazı yazmanız durumunda limitinizi
dilediğiniz kadar artırabiliriz. Faks numaramız 0212 276 40 62
Telekontör Dikkatine fakslayabilirsiniz. |
| |
| Banka’dan Onay Alınamadı,
Kartımda Sorun Yok Ne Yapabilirim? |
| Banka onay vermemiş ise
Bankanızın Müşteri Hizmetlerini arayarak kartınızın durumunu
kontrol edebilirsiniz. Kartınızdan kaynaklanan sorun söz
konusu değil ise 0 212 358 09 99 no’lu destek hattımızdan ya
da Online Destek’den Müşteri Temsilcimize ulaşarak detaylı
bilgiye ulaşabilirsiniz. |
| |
| Kredi Kartımdaki Puanlarım
İle Ödeme Yapabiliyor Muyum? |
| Kartınızdaki puanlarınız ile
şuan için işlem yapamamaktasınız. |
| |
| “Banka Onaylamadı” Uyarısı
Aldım. Kartımdan Herhangi Bir Çekim Yapılacak
mı? |
| Bankanızdan onay alınmayan
işlemlerinizin ücreti kredi kartınızdan tahsil edilmesi mümkün
değildir. |
| |
| Hangi Kredi Kartlarına Taksit
İmkanı Sunmaktasınız? |
| Akbank , Garanti Bankası,
İşbankası , Denizbank Bonus , Yapı Kredi , Halk Bankası ve
Türk Ekonomi Bankası Bonus kartına 3 ve 6 taksit imkanı
sunmaktayız. |
| |
| Hangi Kartlar İle İşlem
Yaptığımda Puan Kazanacağım? |
| Kontör yükleme işlemlerinizi
Bonus, Axess, WorldCard ya da Maximum'la yaptığınızda her
işleminiz için %1 Bonus kazanmaktasınız. |
| |
| Ödeme Seçenekleri Nelerdir Ve
Nasıl Ödeme Yapılır? |
| Ödemelerinizi Kredi Kartınız
ile Peşin, 3 taksit ya da 6 taksit imkanlarımızdan
yararlanarak yapabilirsiniz. Ayrıca anlaşmalı olduğumuz
Akbank, Yapı kredi, Garanti ve İş bankası hesaplarımıza havale
ve EFT yaparak kontör satın alabilirsiniz. |
| |
İNNOSİS İNTERNET
TELEKOMİNİKASYON SİSTEMLERİ VE TEKNOLOJİLERİ A.Ş.
adına,
Garanti Bankası, İSTANBUL Levent Şubesi :
401/6298151
Akbank, İSTANBUL Maslak Ticari Şube :
786/32970
Yapı Kredi Bankası, İSTANBUL Levent Şubesi :
0086/64230755
İş Bankası, İSTANBUL Maslak Şubesi :
1223/0309321
Hesap numaralarımıza GSM Numaranızı belirterek
yapabilirsiniz. |
| |
| GÜVENLİK |
| |
| İnternet Üzerinden
Alışverişlerde Kredi Kartı Güvenliğini Nasıl
Sağlıyorsunuz? |
| Sitemizden işlem
yaptığınızda, işlem yaptığınız kredi kartınızın sadece ön
tarafındaki 12 haneli numara sistemimizde tutulmaktadır.
Geriye kalan bilgiler ( Kredi kartınızın ön tarafındaki son
dört rakam, kartınızın son kullanma tarihi ve güvenlik kodu)
her işleminizden önce sizden tekrar istenir. Böylece tüm
bilgileriniz için maksimum güvenlik sağlanmış
bulunmaktadır. |
| Sayfamız SSL Güvenlik Sistemi
ile korunmaktadır. SSL (Secure Socket Layer) Güvenlik sistemi
sayesinde bilgileriniz bize gönderilirken şifrelenmekte ve
internetteki diğer kullanıcıların erişimi engellenmektedir.
SSL Güvenlik sertifikamıza sayfamızdan da
erişebilirsiniz. |
| |
| Kredi Kart Bilgilerim
Sisteminizde Kayıtlı Kalacak Mı? |
| Hayır, sizlerin güvenliği
için kredi kartınızın sadece 12 haneli numarası bizde kayıtlı
kalacak. Kredi kartınızın son 4 hanesi, son kullanma tarihi ve
CVV (Kartınızın arkasındaki son 3 rakam) her işleminizde
sizden istenecektir ve sistemlerde kayıtlı
kalmayacaktır. |
| |
| |
| İRTİBAT |
| |
| Size Nasıl
Ulaşabilirim? |
| Müşteri Temsilcilerimize
Hafta içi 09:00 – 24:00, Hafta sonu 10:00 – 22:00 saatleri
arasında 0 212 358 09 99 no’lu destek hattımızdan
ulaşabilirsiniz. |
| |
| Ayrıca sitemizden ONLİNE
DESTEK bölümünden müşteri temsilcimize bağlanarak ya da
info@telekontor.com adresimize mail göndererek istek ve
şikayetlerinizi bildirebilirsiniz. |
| |
| Adresiniz
Nerede? |
İNNOSİS İNTERNET
TELEKOMÜNİKASYON SİSTEMLERİ ve TEKNOLOJİLERİ A.Ş.
Büyükdere
Caddesi Maslak İş Merkezi No: 41/A K.5 Maslak
İSTANBUL |
| |
| ÜRÜN
TESLİMAT |
| |
| Satın Aldığım Ürün Ne Kadar
Süre İçerisinde Elime Ulaşır? |
| En geç 3 iş gün içerisinde
ürün tarafınıza ulaştırılır. Ürünün 3 işgünü içerisinde
tedarik edilmesi konusunda herhangi bir sıkıntı varsa,
müşteriye dönülüp tedarik zamanı konusunda bilgi verilir.
Müşteri, ödemesinin iade edilmesini isteyebilir ya da ürünün
tedarik edilmesi için bekleyebilir. |
| |
|